Conditions générales d'utilisation

1. Introduction

1.1, numéro de TVA 02218760565 (ci-après dénommée « Ink Solution Srl »).

Les présentes Conditions Générales sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf stipulation expresse et écrite. Ink Solution Srl se réserve le droit de modifier certaines de ces dispositions ; par conséquent, il est conseillé aux clients de consulter les Conditions Générales à chaque visite du site. Inkpro.it (ci-après dénommé « le Site »). Ces modifications sont applicables dès leur publication en ligne et ne s’appliquent pas aux contrats conclus avant cette publication. Tout achat sur le Site est soumis aux Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de la commande. Ink Solution Srl considère qu’une fois la commande validée, les Clients ont pris connaissance et accepté sans réserve les Conditions Générales de Vente. Les Clients s’engagent à respecter les Conditions Générales et les Conditions d’Utilisation figurant sur le Site. www.inkpro.it/fr/ . .

2. Passer une commande

Via Internet sur le Site : www.inkpro.it/fr/, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

3. Prix

Les prix de vente affichés sur le Site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA, mais peuvent exclure les frais de livraison. Ces frais sont généralement toujours à la charge du Client, sauf mention contraire (« livraison gratuite »).

Ink Solution Srl se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s'engage à appliquer les prix indiqués sur le Site au moment de la passation de la commande.

Si un prix incorrect et/ou manifestement bas est affiché, pour quelque raison que ce soit (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique, etc.), la commande sera annulée, même si elle a été initialement validée.

4. Disponibilité

Les commandes clients sont honorées dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible, nous vous en rembourserons le prix. dans un délai maximum de 14jours.

Si certains produits commandés sont indisponibles, Ink Solution Srl s'engage à expédier immédiatement les produits disponibles et prend en charge les frais d'expédition des produits restants. Si l'indisponibilité d'un produit est due à un arrêt définitif de sa production par le fabricant, Ink Solution Srl proposera au client un produit de qualité et de prix équivalents. En cas de refus du client, Ink Solution Srl remboursera le produit indisponible. Si le client souhaite retourner le produit conformément à l'article 8 – Droit de rétractation –, les frais de retour seront à la charge d'Ink Solution Srl.

5. Livraison

Les produits achetés sur le Site peuvent être livrés dans toute l'Italie, y compris les îles.

La commande sera livrée à l'adresse indiquée lors de la commande. Ink Solution Srl ne livre pas aux boîtes postales.

Si l'article est disponible en stock, la date de livraison prévue est déterminée par la combinaison des 2 éléments suivants :

1. Délai d'expédition (24 heures) : vérification de la fiabilité des informations fournies lors du règlement (voir article 7) + préparation de la commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur

2. le délai de livraison du colis par le transporteur choisi par les clients.

Ink Solution Srl conseille à ses clients de vérifier que les produits livrés sont conformes à la commande et d'indiquer, en cas de dommages, toute anomalie sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites et contresignées.

Sans préjudice des garanties légales applicables, Ink Solution Srl conseille à ses clients de faire part de leurs réserves dans les meilleurs délais :

- par courrier à l'adresse suivante : Ink Solution Srl, Service Clientèle, Via Ugo Foscolo 24 – 01010 Marta VT, Italie

- par courriel en utilisant le formulaire de contact.

Si un colis n'est pas reçu dans les délais prévus, le client sera invité à signaler le problème à Ink Solution Srl afin qu'une enquête puisse être menée. Ce processus peut prendre plusieurs jours (par exemple, 21 jours pour Swiss Post, 21 jours pour GLS).

6. Remboursement de la TVA

Conformément à l'article 151 de la directive 2006/112/CE, les livraisons de marchandises peuvent être exonérées de TVA.

Les livraisons de marchandises demandées par les membres des organisations suivantes peuvent faire l'objet d'un remboursement de TVA :

Livraisons de biens demandées pour usage officiel par :

1. Missions diplomatiques étrangères

2. Représentations consulaires étrangères

3. Les organisations européennes auxquelles s'applique le Protocole relatif aux privilèges et immunités de l'Union européenne

4. Organisations internationales

5. Forces armées d'un État partie au Traité de l'Atlantique Nord (forces de l'OTAN)

Livraisons de marchandises demandées pour un usage privé par :

1. Les membres d'une mission diplomatique étrangère

2. Membres d'une représentation consulaire étrangère

3. Le personnel d'une organisation internationale (et les membres de leur famille vivant sous leur toit)

Pour obtenir un remboursement de TVA, les parties intéressées doivent soumettre à Ink Solution Srl le certificat d'exonération de TVA, dûment certifié par les autorités compétentes du pays où elles sont établies, ainsi qu'une déclaration de conformité. Pour plus d'informations, veuillez écrire à : amministrazione@inkpro.it.

7. Paiements sécurisés

Ink Solution Srl s'est associée à des partenaires financiers pour garantir la sécurité des paiements.

Ink Solution Srl propose à ses clients différentes options de paiement : virement bancaire, PayPal, paiement à la livraison, carte de crédit et carte prépayée.

En cas de suspicion de fraude concernant un paiement spécifique, ce dernier pourra être annulé sans préavis, moyennant une notification appropriée à l'adresse électronique du client.

Si une alerte automatique est déclenchée par des informations concernant votre commande, notre service de prévention des fraudes peut demander des informations supplémentaires et des documents justificatifs (tels qu'une copie de votre pièce d'identité, un justificatif de domicile, etc.) sur la base desquels Ink Solution Srl peut valider ou annuler votre commande.

Dans ce cas, afin de garantir l'expédition de votre commande dans les délais convenus, nous vous recommandons de fournir un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable et de confirmer les informations saisies ou de renvoyer les documents demandés dès que possible.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'art. 64 et suivants de la D.Lgs. Conformément au règlement (UE) n° 206/2005, si le Client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle ou qui n’indique pas de numéro de TVA sur le bon de commande), il dispose d’un droit de rétractation à 30 jours, sans pénalité et sans préjudice des dispositions du point 3 ci-après.art.sul Droit de rétractation Décret législatif n° 21 du 21 février 2014 - Mise en œuvre de la directive 2011 /83 L'UE relative aux droits des consommateurs, modifiant les directives 93/13/CEE et 1999 /44/CE et abrogeant les directives 85/577/CEE et 97/7/CE - Le délai légal pour exercer le droit de rétractation est de 30 jours calendaires à compter du jour où le consommateur reçoit le bien, sous réserve que les informations requises aient été fournies. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable. Le client qui retourne le produit en exerçant son droit de rétractation a droit au remboursement du prix du produit. /i produit /i commandé, hors frais de retour, sous 14 jours.
Sur proposition d'Ink Solution Srl, le client ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour un échange ou un avoir.

Afin d'exercer correctement le droit de rétractation,Le client est tenu decontactez-nous dans les 14 joursde la réception du produit et du retour de l'articleintact et dans son emballage d'origine.

Nous vous recommandons vivement de nous informer de votre décision sur le Site, dans votre espace personnel « Nous contacter », ou en nous envoyant un courriel à l’adresse suivante : ordini@inkpro.it . .

Vous pouvez également nous informer en envoyant au Service Clientèle le formulaire de rétractation standard, rempli à la main, ou par tout autre moyen de votre choix, en indiquant votre code IBAN pour traiter le remboursement.

À compter de la date à laquelle vous nous informez de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai maximum de 30 jours calendaires pour retourner les produits concernés.

Nous ne prendrons en charge les frais de retour que si vous décidez d'utiliser notre service de messagerie.

Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes :
- ce droit s'applique au produit acheté dans son intégralité. Il n'est pas possible d'exercer un droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté, par exemple les accessoires  ;
- la société Ink Solution Srl, aux fins de l'applicabilité du droit de rétractation dans le contrat à distance tel que prévu par la D.Lgsl. Le règlement 206/2005 informe le client que les marchandises vendues seront considérées comme substantiellement intactes, conformément à l'article 67, paragraphe 2. D.Lgsl. 206/2005, uniquement en cas de non-violation ou d'ouverture de l'emballage concerné par l'acheteur ;
L'article acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet avec toutes ses pièces (emballage, documentation et accessoires : manuels, câbles, etc.). Afin de limiter les risques d'endommagement de l'emballage d'origine, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de le placer dans un second carton sur lequel vous apposerez le numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) fourni par « Ink Solution Srl ». Il est strictement interdit de coller des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit.
L’article faisant l’objet du droit de rétractation doit porter le même numéro de série que celui figurant sur la facture. Si le numéro de série est différent, le retour sera refusé et le produit sera mis à la disposition du client pour être retourné, annulant ainsi la demande de rétractation.
- l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
En cas de dommages subis par la marchandise pendant le transport, Ink Solution Srl en informera le Client (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans son entrepôt), lui permettant ainsi de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si celle-ci était assurée). Dans ce cas, le produit sera remis en vente, et la demande de rétractation sera annulée.
- Ink Solution Srl n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;
L’article faisant l’objet de l’exercice du droit de rétractation doit être retourné à notre entrepôt dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date d’autorisation de retour. Passé ce délai, le colis sera refusé et la demande de rétractation annulée.
En cas d'annulation partielle d'une commande, le client ayant bénéficié de la livraison gratuite sur la commande initiale, en raison du dépassement d'un montant minimum de commande, pourra se voir facturer des frais de livraison correspondant à la commande passée si cette dernière est d'une valeur inférieure au montant minimum d'achat requis pour bénéficier de la livraison gratuite.

Ink Solution Srl, aux fins de l'applicabilité du droit de rétractation dans le contrat à distance tel que prévu par la D.Lgsl. Conformément à la circulaire 206/2005, le Client est informé que les marchandises vendues seront considérées comme substantiellement intactes, conformément à l'article 67, paragraphe 2. D.Lgsl. Conformément à la directive 206/2005, le droit de rétractation ne s'applique qu'en cas de non-respect des instructions ou de défaut d'ouverture et de fermeture de l'emballage par l'acheteur. Passé ce délai, Ink Solution renverra l'article à l'expéditeur, les frais de port étant à sa charge.

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 30 jours pour annuler tout ou partie de votre commande. Ce délai court à compter de la réception de votre commande ou du dernier colis si celle-ci a été livrée en plusieurs colis.

Ink Solution Srl s'engage à vous rembourser les produits retournés et les frais de livraison associés (à l'exclusion des frais de retour si vous avez utilisé un transporteur autre que le nôtre) en utilisant le mode de paiement initialement utilisé dès réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Veuillez noter que Ink Solution Srl peut réduire le montant du remboursement si la valeur du produit a été dévaluée à la suite d'opérations autres que celles habituellement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous vous rappelons que le droit de rétractation ne s'applique généralement pas aux cas suivants :

- produits susceptibles de se détériorer ou de périmer prochainement ;

- les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et qui ont été ouverts par le consommateur après la livraison ;

- des enregistrements audio ou vidéo scellés ou des logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison.

9. Retourner les produits

Veuillez noter que les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Ink Solution Srl

Via Garbini, 29 g

01100 Viterbo VT, Italie

Dans le colis, vous trouverez un formulaire GLS pour retourner votre article. Les frais de retour sont à notre charge. Une fois le formulaire rempli, contactez le centre GLS le plus proche pour organiser l'enlèvement.

Le client doit nous envoyer un courriel préalable nous informant de l'expédition des marchandises, afin d'éviter tout problème de livraison.

10. Garanties des produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont assortis de différentes garanties commerciales, telles que définies ci-dessous. Veuillez noter que la souscription du client à ces garanties commerciales n'affecte pas l'application de la garantie légale de conformité pour tout article vendu sur le Site par Ink Solution Srl, conformément aux conditions légales suivantes.

Conformément à la garantie légale de conformité, Ink Solution Srl s'engage à livrer une commande conforme au contrat de vente conclu et à être responsable de tout défaut de conformité constaté au moment de la livraison.

Pour être conformes au contrat, les produits doivent :

1) correspondre à la description figurant sur le Site au moment où la commande est passée ;

2) être adaptés à toute utilisation pour laquelle les produits du même type sont normalement utilisés ou à toute autre utilisation spéciale recherchée par le Client, dont Ink Solution Srl a été informée et à laquelle elle a formellement consenti ;

3) présenter la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type, auxquelles le consommateur peut raisonnablement s’attendre, compte tenu de la nature du produit et des caractéristiques décrites sur le Site.

En cas de non-conformité avérée, il sera nécessaire de rétablir la conformité du produit défectueux, sans frais pour le Client.

Veuillez noter que cette garantie légale couvre tout défaut de conformité se manifestant dans un délai maximum de 2 ans à compter de la date de livraison de la commande, avec les limites suivantes :

- Consommables pour périphériques de technologie laser : 12 mois
- Consommables pour imprimantes à jet d'encre : 3 mois

Veuillez également noter que la garantie légale peut ne pas s'appliquer ou ne s'appliquer que partiellement dans les cas suivants :

- Réparation des dommages causés par une cause extérieure au produit (par exemple : accidents, chocs, foudre, surtensions, oxydation, présence de sable, etc.),

- Une erreur du client résultant, par exemple, d'une utilisation ou d'une installation non conforme aux spécifications du fabricant,

- Utilisation de l'appareil préjudiciable à son entretien,

- Tout défaut de conformité dont le client avait connaissance au moment de la passation de la commande.

« Si vous trouvez un produit de meilleure qualité, nous vous remboursons le double. »

Contactez notre service client pour savoir quelles preuves techniques nous devons fournir.

Garanties commerciales fournies par les fabricants (produit défectueux) :

Outre les garanties légales, certains produits vendus sur le Site bénéficient d'une garantie constructeur, dont la validité et la durée varient selon les produits et les marques.

En général, les garanties du fabricant ne couvrent pas :

- Remplacement des consommables (piles, ampoules, fusibles, têtes d'enregistrement ou de lecture usées, etc.) ;

- Utilisation anormale ou non conforme des produits ;

- Dommages causés par l'intervention d'un réparateur non agréé par le fabricant ;

- Dommages dus à des causes extérieures à l'appareil (par exemple : accidents, chocs internes ou externes, foudre, surtensions, oxydation, présence de sable, etc.).

Le Client est donc invité à consulter attentivement le manuel d'utilisation fourni avec les produits ainsi que les conditions exactes de la garantie du fabricant dont bénéficient les produits en question, le cas échéant.

En tout état de cause, Ink Solution Srl ne pourra être tenue responsable d'un éventuel refus du fabricant d'appliquer sa garantie pour les raisons mentionnées ci-dessus.

Si la garantie du fabricant n'est pas applicable, celui-ci établira un devis. Des frais administratifs pourront être facturés si le client demande le retour du produit sans les réparations prévues au devis. Dans ce cas, le client peut également choisir de se débarrasser du produit sans frais supplémentaires.

Le client dispose de trois mois pour accepter ou refuser le devis et régler tout montant restant dû. Passé ce délai, le devis sera considéré comme refusé et la marchandise comme abandonnée. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Le service après-vente ne peut garantir au client plus de deux livraisons consécutives par produit. En cas de deuxième échec de livraison (colis refusé, livraison impossible, etc.), le produit sera mis à la disposition du client au centre logistique d'Ink Solution Srl pendant 3 mois. Passé ce délai, le produit sera considéré comme abandonné. Ink Solution Srl en aura la pleine responsabilité et procédera à sa destruction. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.

11. Litiges et responsabilités

La société Ink Solution Srl ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits vendus sur le Site. En tout état de cause, Ink Solution Srl ne sera pas facturée pour les coûts de quelque nature que ce soit découlant de la non-utilisation de l'équipement pour lequel les produits ont été fournis, sauf en cas de négligence grave.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

• Contactez notre service client

• E-mail: info@Inkpro.it

En cas de litige, le tribunal de Viterbe sera compétent.

12. Facturation

La facturation Le traitement est automatique dès l'enregistrement du paiement dans notre système. La facture est envoyée par e-mail et est également disponible au format PDF téléchargeable depuis votre espace client.

Pour les services B2B destinés aux résidents étrangers, la facturation est exonérée de TVA, après vérification de l'inscription au registre VIES.

13. Commentaires, critiques, communications

Tous les avis clients soumis à Ink Solution Srl sont contrôlés et modérés par son service marketing. Si un avis est illégal ou inapproprié (publicité mensongère, propos diffamatoires, insultes, commentaires déplacés, etc.), Ink Solution Srl se réserve le droit de le refuser ou de le censurer.

14. Confidentialité et traitement des données personnelles :

Ink Solution Srl, dont le siège social est situé àVia Garbini, 29g – 01100 Viterbe VT, et TVA 02218760565, En tant que responsable du traitement des données, nous vous informons que vos données personnelles, collectées directement auprès de vous, ne seront jamais transférées ni diffusées à des tiers, mais utilisées en pleine conformité avec les principes fondamentaux énoncés dans la directive 95/46/CE et la RGPD. D.Lgs. 30 juin 2003 n° 196, ainsi que conformément à l'art. 13 du Règlement (UE) 679/2016 (RGPD) concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page relative à la confidentialité et au traitement des données personnelles en cliquant sur le bouton ci-dessous.:

Confidentialité et traitement des données personnelles

15. Cookies

Les cookies enregistrent des informations sur le disque dur de votre ordinateur. Ces informations servent à établir des statistiques sur le nombre de visites sur le site et à vous proposer des offres personnalisées en fonction des articles que vous avez déjà sélectionnés lors de vos précédentes visites. Une fenêtre contextuelle vous demandera si vous souhaitez accepter ces cookies. Sachez que ces cookies ne contiennent aucune information confidentielle vous concernant. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans notre Politique relative aux cookies. Les conditions générales complètes sont disponibles en suivant ce lien.

Politique relative aux cookies

16. Règlement en ligne des litiges (RLL)

Règlement des litiges en ligne pour les consommateurs

Les consommateurs résidant en Europe doivent savoir que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne offrant un outil de règlement extrajudiciaire des litiges. Cet outil permet aux consommateurs européens de résoudre, à l'amiable, tout litige relatif à un contrat de vente de biens ou de services conclu en ligne. Par conséquent, si vous êtes un consommateur européen, vous pouvez utiliser cette plateforme pour résoudre tout litige découlant d'un contrat en ligne conclu avec le vendeur. La plateforme est accessible via le lien suivant : (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Le responsable du traitement des données est disponible pour répondre à toute question envoyée par courriel à l'adresse électronique publiée dans ce document.